ООО "Страховое общество "Скандинавия" КАСКО решает, или создаёт проблемы?

6 октября 2008г я оформил полис страхования транспортных средств КАСКО в страховом обществе "Скандинавия". 18.06.08 произошло ДТП с моим участием, виновником был признан второй участник. После двух месяцев ожидания постановления из ГИБДД я наконец то собрал и передал все необходимые документы в страховую компанию, последний 28.09.08 ,в этот же день был оформлен страховой акт.  По договору страховая компания обязуется выплатить страховое возмещение в течении 10 дней с даты оформления страхового акта, но до сих пор я ничего не получил. Сотрудники отдела выплат затрудняются назвать даже примерную дату этого события при этом не  была названа ни одна вразумительная причина столь долгой задержки выплат.