Мочи уже нет от работы службы поддержки «Совинтел», они же _www.rol.ru и _www.goldentelecom.ru
Когда-то давно наша компания заключила с ними договор на хостинг.
Офисы находятся в Москве, а службы поддержки сидит в Калуге, куда переключают после третьего прослушивания новостных сообщений по телефону 363-21-11.
Деньги за хостинг платим немалые, - существенно дороже, чем на других серверах, но работа отвратительная.
Например, могут запросто отключить сайт компании, если вдруг задержались деньги где-то в связи с январскими праздниками или просто по причине, что у них какие-то проблемы. И не включать несколько дней, а просьбы и многочисленные факсы игнорировать. Или отвечать, что факсы приходят в другую организацию, и они не в состоянии контролировать их получение, когда перезваниваешь и спрашиваешь, получили ли факс. Это постоянно. Также ведет себя и служба финансовая, которая упорно в течение нескольких дней не видит ни многочисленных факсов, ни денег на счету. Можно хоть обзвониться, но все бестолку. Ехать для выяснения вопроса некуда. В офисе на Маросейке сказали, на службу поддержки жалуются все и бесполезно, они сидят в Калуге и делают что хотят. Наверное, зарплата их настолько ничтожна, что клиенты им совершенно безразличны. Примерно, как бабушки-гардеробщицы, - ни в чем не заинтересованы в том числе и в зарплате.
Сменить пароль для доступа к сайту каждый раз приходится уговаривать их в течение нескольких дней.. с первого раза они факс не получают (а эта простая процедура требует официального факса с печатями и подписями). Срок обработки факса у них 3 дня. И как уже сказала, говорят, что факсы им «передают». Например, послав факс в пятницу, понедельник и вторник несколько раз факс, требуя немедленной смены пароля, в среду получаешь ответ, что они ничего не получали и «пишите еще».
